Szerintem senkit nem érhet meglepetésként ha azt mondom, minden sikeres és kellemes együttműködésnek az alapja, hogy a benne részt vevő felek kölcsönösen elégedettek legyenek. Ezt én mindig is egy alapelvnek tartottam, és igyekszem a vállalkozásomat ennek irányába terelni. Mondhatni minden egyes ügyfélbeszélgetés, találkozás után, gazdagodom olyan tapasztalatokkal - ami lehet negatív és pozitív is - melyeket beleépítek a vállalkozásba, hogy ezzel tovább javítsam a meglévő és leendő ügyfeleim kiszolgálási színvonalát.
Azonban most jön egy kulcsfontosságú, rövidke szó:
DE!
Ahogy írtam a siker egyik alapja, hogy a felek kölcsönösen érezzék jól magukat a kapcsolatban. Bármilyen hihetetlenül is hangzik:
nem szeretném hogy mindenki az én ügyfelem legyen, nem vagyok a tömegtermelés híve. Csak olyankor tudok - nem csak számszerűsítve - sikeresen dolgozni, amikor megtaláljuk a közös hangsúlyt, célt, és jól értjük egymást. Ezért szükséges, hogy meghúzzak bizonyos határokat, mivel tudok komolyan foglalkozni, és mivel nem. Ezzel nem kizárni akarok senkit, de meglévő és leendő ügyfeleimtől - és nem utolsó sorban saját magamtól - rabolom el az időt, ha komolytalan megkeresésekkel foglalkozom. A határokat úgy vélem nem szabtam szűkre, azt hiszem, hogy aki valóban tanácsot, segítséget szeretne tőlem, azt ezekkel a legkevésbé sem korlátozom. Sőt, számukra kifejezett előnyökkel járhat, hiszen a felszabadult sokszor kidobott időmet is az ő szolgálatukba állíthatom.
Azok a bizonyos határok:
- kizárólag e-mail-es vagy telefonos megkeresés alapján
- nem adok ki adatlapokat (nem azért lettek megírva, hogy tálcán adjam át a hasonló területen dolgozó többi vállalkozásnak.)
- nem adok ki árajánlatokat (ismeretlenül ez talán felelőtlenség is lenne.)
- nem adok konkrét befektetési, biztosítási, stb. tanácsot (többször előfordult, hogy az én konkrét ajánlatom megvalósításra került máson keresztül. Nem azért dolgozom, hogy másnak - persze az ügyfeleim kivételek - csináljak hasznot.)
- nem veszem fel semmilyen pénzintézettel a kapcsolatot (azért van velük kiemelkedően jó kapcsolatom, mert nem ugráltatom őket fölöslegesen. Ezt a jóindulatot nem szeretném kockáztatni.)
- személyes megkeresés esetén
- ajánlatot, számításokat is csak személyesen adok ki, bár itt elképzelhetőek kivételek
- FONTOS: senkinek nem kívánok részt venni a vállalkozásában! Az elmúlt évben két olyan eset is volt, amikor egy induló vállalkozásnak készítendő üzleti terv kapcsán menetközben derült ki, hogy rám is számítanának a vállalkozás megvalósításában. Ez nekem több napi pocsékba ment munkát jelent.*
A fent leírtakból két kivétel lehetséges. Az egyik ha valaki futó ügyével - befektetés, hitel, stb. - kapcsolatban kér véleményt. Ezek a véleménykérések voltak az elmúlt évben a legnépszerűbbek a kérdezz-felelek szolgáltatásban, és őszintén szólva nagyon kedvelem őket. Sokszor kerültek elő érdekes - néha még kihívást is jelentő - esetek, melyekre továbbra is nagyon szívesen válaszolok mindenkinek.
Másik eset ha külön megbízási szerződés keretében dolgozom. Ekkor a kellő garanciák lefektetése után elfogadható a kizárólag e-mail-es vagy telefonos kapcsolattartás.
*ez független attól, hogy egy ötletet jónak találok-e. Egyszerűen annyi az oka, hogy nem foglalkozom projektfinanszírozással.